售后政策

一．退换货政策

1. 退换货标准

在不影响商品的二次销售，且符合以下条件时，客户可在收到商品的7日内，与慧物商城线上客服沟通进行退换货。
详情如下：
1） 商品存在质量问题，否则不予退换；
2） 商品未被使用，否则不予退换
3） 所有商品，必须以原始包装箱或包装袋退回，原装配件完整、标签完整，未受污、未磨损，否则不予退换；
4） 收到服饰后，因尺码不合适，可申请换货，必须以原始包装箱或包装袋退回，标签完整，未受污、未磨损、未洗涤，否则不予换货，服饰不支持退货；
5） 需在收到商品后的7日内申请退换货。
*注: 除慧物商城商品有质量问题，服饰尺码不合适，以及物流运输导致的问题外, 不接受因其他原因申请退换货或退款。

2. 退换货判断时间

收货时间以物流平台显示的到货日期为准。

3. 申请方式

仅支持与客服在线沟通退换货相关事宜。

4. 退货流程

A：第一步，确认商品符合“退换货标准”

B：第二步，联系客服告知退货原因
请在退货期限内，确认商品符合“退换货标准”,慧物商城网页右侧→联系人工客服，提供给人工客服以下信息：订单编号，退货原因，商品照片。

C. 第三步，客服确认
您提供诉求信息后，客服将与您确认售后方案。

D. 第四步，寄回退货商品
售后方案确认后，请您在快递包裹内附上字条，内容包括：收货人姓名，联系电话，以及退货原因（若包裹内无纸条，仓库视为无主退件，无法处理售后）。请您根据客服提供地址寄回，选择普通的主流快递，不接受用户无理由到付邮件和平邮邮件。
退货物品寄出后，请您妥善保留快递面单并联系人工客服告知运单号。为确保您的货物顺利送达，请确保物流信息填写真实有效，同时保持您的联系电话畅通。

E：第五步，客服收到退货后，完成退款
收到退货商品检查无误后，我们将在3个工作日内发起退款。退款将根据您购买时的付款方式，由于第三方平台处理时间不同，通常在7个工作日左右（若银行卡付款，返款时间将以每个银行的处理时间为准）退回至您下单时的账户。
注意事项：
未联系慧物客服擅自寄回商品，造成的货物丢失、邮寄地址错误等问题产生的损失需由用户个人承担。

5. 快递费退还说明
1）由于商品质量问题发起的退货，商品来回邮寄费用由慧物商城承担；
2）由于商品质量问题发起的换货，商品来回邮寄费用由慧物商城承担；
3）非商品质量问题发起的换货流程，商品寄回和再次寄出费用由用户自理；
4）经确认因物流配送、第三方不可抗力的原因产生商品退回时，用户无需额外承担商品寄出费用。

6. 其他
1） 退换货时，请务必将商品的内带附件、赠品、保修卡、说明书等随同商品一起退回；
友情提示：建议产品外包装、附件自收货之日起保留30日；
2） 请收货后第一时间进行拍照凭证并保留，在线客服在审核商品是否符合退换货标准过程中，会以实物照片为审核标准。

二．特殊情况说明

三．海外购特殊说明

海外客户下单前，请先联系慧物商城客服人员确认相关事宜，再下单。